Keď som prvýkrát začal pracovať v korporátnom svete, všimol som si, že sa často používa pojem: BizOps .
Čo je to sakra BizOps?? A prečo je na to celé oddelenie? Čo robia??
Záhadou bolo, že som nakoniec musel vzhliadnuť, aby som svojim kolegom nepripadal taký ignorant ako ja.
Pre tých z vás, ktorí prechádzajú rovnakým bojom, je BizOps skratka pre obchodné operácie a pre podnikanie sú neuveriteľne dôležité.
Dovoľte mi, aby som vás ním previedol.
Čo sú obchodné operácie?
Obchodné operácie majú pomerne široký záber. V podstate zahŕňa každú časť podnikania, ktorá ho udržiava v chode a vytvára zisk.
Sú to tie každodenné úlohy, vďaka ktorým všetko funguje hladko. Neexistuje žiadny univerzálny prístup k obchodným operáciám, pretože každá spoločnosť je iná.
Úplne inak to bude vyzerať medzi a finančná spoločnosť a výrobná spoločnosť napr. Dokonca to bude vyzerať inak medzi maloobchodníkmi, či sú kamenní alebo online.
Ale nebojte sa. Základy obchodných operácií sú univerzálne, tak si o nich pohovorme.
Prvky obchodných operácií
Existujú štyri prvky, ktoré tvoria obchodné operácie, ktoré sa v jednotlivých odvetviach nemenia. Jednoducho sú prispôsobené vlastným jedinečným spôsobom .
Poloha
Všetky nové spoločnosti si musia vybrať miesto, kde budú pôsobiť. Či už ide o odľahlý, výškový závod v centre mesta alebo vidiecky výrobný závod, dôležitosť rozhodnutia zostáva rovnaká.
A toto rozhodnutie, verte alebo nie, je súčasťou obchodných operácií. Ovplyvňuje všetko od:
počítať písmená v slove
- Skupina dostupných zákazníkov
- Fyzické úložisko
- Rozloženie spoločnosti
- Parkovanie zamestnancov
Je to v podstate najzákladnejší stavebný kameň vašich obchodných operácií.
Ako očakávate hladký priebeh prevádzky, ak máte stovky zamestnancov, ktorí denne hľadajú parkovanie? Alebo nemáte dostatok miesta na uloženie dokumentov a produktov?
Jednoducho nebudú.
Technológia
Technológia je masívnou súčasťou obchodných operácií. A zahŕňa všetko od výrobného vybavenia až po softvér na sledovanie zásob. Doslova každá technológia, ktorú používate na riadenie svojej spoločnosti, je súčasťou obchodných operácií.
Je dôležité pochopiť, aká technológia je dôležitá, aby sa zjednodušili operácie a zostali v obraze o všetkých technologických pokrokoch. Takto môžete vždy zostať konkurencieschopní.
zamestnancov
Bez svojich zamestnancov nie ste ničím. Základným kameňom každého podnikania je zistiť, akých zamestnancov potrebujete, koľko a či by mali byť na plný úväzok, na čiastočný úväzok alebo na zmluvu.
Kľúčom k dobrým obchodným operáciám je vybudovanie dobre vyváženej zásoby talentov. Musíte nájsť to pravé miesto v tom, že máte dostatok zamestnancov, aby prevádzka fungovala hladko bez toho, aby ste ich prenajímali alebo preťažovali.
Nie je to ľahké, ale môže to skutočne zmeniť hru pre podniky.
Procesy
V neposlednom rade procesy . Vzhľadom na to, že spoločnosť, pre ktorú pracujem, sa volá Process Street , môžeme s istotou povedať, že táto je obľúbená.
Vaše procesy sú opakujúce sa úlohy, ktoré udržujú firmy nad vodou. Sú to veci ako:
- Nástup zamestnanca
- Fakturácia
- Prieskum trhu
- Nábor
- Podávanie sťažností zákazníkov
- Výroba produktu
Získate obrázok. Tieto menšie, každodenné procesy sú nevyhnutné pre úspešné podnikanie, ale iba vtedy, ak sa robia dobre.
Dalo by sa tvrdiť, že toto je najdôležitejší aspekt obchodných operácií, pretože to je to, čo udržuje veci v pohybe. Ak ste sa snažili zlepšiť svoje obchodné operácie, je múdre začať tým, že preskúmate svoje procesy, aby ste našli neefektívnosť.
Príklady obchodných operácií
Prvky obchodných operácií sú dobré a všetky, ale ako to v skutočnosti vyzerá v praxi? Tu je niekoľko príkladov:
Ľudské zdroje
HR má na starosti všetky operácie súvisiace so životným cyklom zamestnanca, vrátane:
- Nábor
- Prihlásenie
- Riadenie výkonnosti
- Offboarding
A všetko medzi tým.
Ak tím HR nedokáže optimalizovať tieto operácie, môže to mať vážne dôsledky na zásobu talentov spoločnosti. Dobrý onboarding má potenciál zvýšiť udržanie zamestnancov o až 82 %. To je hlavné!
S cieľom optimalizovať operácie ľudských zdrojov môžu každodenné úlohy zahŕňať veci, ako je hľadanie spôsobov, ako zvýšiť spokojnosť zamestnancov a vytváranie nových procesov nastupovania. Hoci sú odlišné, obe sú dôležité pre obchodné operácie.
marketing
Nemôžete niečo predať bez marketingu, však? Všetky opakujúce sa procesy, ktoré musí váš marketingový tím dostať k informáciám o vašom produkte alebo službe, spadajú pod záštitu obchodných operácií.
Nehovorím však len o okázalých kampaniach, ktoré robia, alebo o príspevkoch vhodných pre SEO, ktoré píšu. Hovorím aj o backendových častiach marketingu. Pretože dobre zabehnutý proces schvaľovania marketingových materiálov je rovnako dôležitý ako materiály samotné. Operácie bežia plynulejšie, keď existujú schválenia, a teda aj zodpovednosť.
Obchodníci sú tiež zodpovední za zhromažďovanie dobre preskúmaných informácií o trhu, čo je každodenná úloha, ktorá môže výrazne zmeniť zisky spoločnosti. Takže ak to nie je urobené dobre, môže to stáť viac, ako stojí za to.
Predaj
Obchodné operácie v predaji sú o tom, aby mal predajný tím počas dňa maximálne množstvo času na pokus o uskutočnenie predaja.
Ak obchodní zástupcovia musia tráviť príliš veľa času zaznamenávaním informácií alebo vymýšľaním stratégií predaja, potom je to príklad zlých obchodných operácií.
Ale uistenie sa, že všetky procesy, ktoré prebiehajú v zákulisí obchodných stretnutí a telefonátov, prebehnú hladko, znamená, že vaši zástupcovia môžu stráviť čo najviac času so zákazníkom, aby si vybudovali vzťahy a uzavreli predaj. To zase zvyšuje zisky a je príkladom dobrých obchodných operácií.
Aby ste to dosiahli, možno budete chcieť zvážiť veci, ako sú automatizované pracovné postupy, aby ste ušetrili čas tímu predajcov. To súvisí s používaním technológie na zlepšenie vašich obchodných operácií.
Financie
To zahŕňa všetko, čo súvisí s financiami spoločnosti, spolu s finančným rozhodovaním.
Toto je pravdepodobne najcitlivejšie zo všetkých, pretože jedna chyba môže navždy zničiť podnikanie. Pri týchto obchodných operáciách nejde o efektívne fungovanie, ale o správne fungovanie.
Medzi ich každodenné úlohy patria veci ako:
- Tvorba investičných stratégií
- Riadenie transakcií
- Robiť mzdy
- Vypracovanie finančných správ
- Auditovanie
Rovnako ako marketing, všetky vyššie uvedené procesy by mali mať podproces, ktorý každý z nich schvaľuje, aby sa predišlo chybám. Bez nej je len otázkou času, kedy niekto urobí chybu, ktorá stojí spoločnosť veľa času a peňazí.
Produkt
Z našich piatich príkladov je tento najširší, pretože pokrýva všetko od výroby skutočného produktu až po produktový tím.
Cieľom operácií, pokiaľ ide o produkt, je zabezpečiť, aby produktový tím mal všetky informácie, ktoré potrebuje (rozpočet, výkazy atď.), aby mohol na základe spätnej väzby od zákazníkov prísť s vylepšeniami produktu. Produktový tím na oplátku predloží tieto zmeny tímu zodpovednému za výrobu produktu.
Aby sa to dosiahlo, mali by sa zaviesť opakujúce sa procesy, aby sa zabezpečilo, že produktový tím dostane vždy nové informácie od iných tímov, keď sa objavia. Bez toho nemôže produktový tím správne vykonávať svoju prácu. A ak je to tak, produkt sa nemôže zlepšiť, čo môže poškodiť predaj.
Osvedčené postupy obchodných operácií
Ak to doteraz nie je jasné, všetky obchodné operácie sú vzájomne prepojené. Ak jedno oddelenie vo svojej činnosti zlyháva, môže to mať dominový efekt na ostatné oddelenia. To je dôvod, prečo musíte prijať osvedčené postupy pre obchodné operácie vo všetkých oblastiach, aby vaša organizácia mohla fungovať ako dobre naolejovaný stroj.
Zefektívniť procesy
Operácie nie sú ničím bez procesov. Procesy sú stavebnými kameňmi, ktoré tvoria dobré operácie. Ak zefektívnite svoje procesy, automaticky zefektívnite aj svoje operácie.
Aby sa to stalo, môžete urobiť niekoľko vecí.
- Hľadajte neefektívnosť súčasných procesov
- Analyzujte výsledky
- Automatizujte opakujúce sa úlohy
- Získajte spätnú väzbu od zamestnancov
- Vykonajte úpravy
Automatizácia opakujúcich sa úloh je dôležitá, pretože šetrí váš tím od podradnej práce, ktorá zaberá veľa času. Čas, ktorý by mohli venovať hodnotnejším úlohám.
Používanie softvéru pre obchodné procesy je skvelý spôsob, ako automatizovať tieto úlohy a znížiť celkovú neefektívnosť procesov. Hoci väčšina stojí peniaze, je to hodnotná investícia, pretože v konečnom dôsledku vám ušetrí viac peňazí, než miniete zlepšením vašich celkových operácií.
Meranie výkonu
Príďte s realistickými a merateľnými cieľmi pre vaše podnikanie. Týmto spôsobom môžete jednoduchšie analyzovať výkon. Umožní vám tiež určiť konkrétne oblasti, ktoré je potrebné zlepšiť. Ktoré oddelenia spomaľujú prevádzku a prečo?
Tieto ciele by mali byť konkrétne. Ak je vaším cieľom dosiahnuť vyšší zisk v nasledujúcom štvrťroku, nebudete z toho môcť veľa merať. Ak je však vaším cieľom zvýšiť zisk o 10 %, môžete toto číslo zdieľať so svojimi zamestnancami a oni vedia, na čom majú pracovať.
Ak tento cieľ nesplníte, môžete ísť na každé oddelenie a porozprávať sa s nimi o ich činnosti, aby ste zistili problém.
Sledujte trendy
Jedna z najhorších vecí, ktoré môžete urobiť, je stagnovať vo svojich operáciách. Celý ten postoj, keď sa to nepokazí, neopravte to. Možno sa to týka určitých situácií, ale nie obchodných operácií.
Trendy môžu zahŕňať zmeny na trhu a priemysle, nové technológie, nové zákony a zmeny v ekonomike. Aby ste zostali konkurencieschopní, musíte zostať nad nimi a byť otvorení zmenám.
Hovoríme tomu politika neustáleho zlepšovania. Nikdy sa neupokojte a nemyslite si, že to, čo robíte, je dosť dobré. Vždy sa dajú vylepšiť. Sledujte nové trendy a počúvajte spätnú väzbu od svojich zákazníkov a zamestnancov, aby ste sa uistili, že sa nestanete ďalším K-Mart .
Využite údaje na rozhodovanie
Nakoniec musíte údajom dôverovať a používať ich pri rozhodovaní. Aj keď sa chceme rozhodovať na základe našich pocitov alebo minulých výsledkov, nie sú vždy tými najlepšími ukazovateľmi toho, kam by sme sa mali uberať.
Väčšina softvéru na riadenie obchodných procesov sa dodáva s analytickou funkciou a funkciou vykazovania, ktorá vám umožňuje pozrieť sa na metriky všetkých použitých procesov. Je to skvelé miesto, kde začať pri hľadaní údajov.
Aj tu sa trendy vracajú do hry. Pohľad na veci ako inflácia, nové miestne politiky a prieskumy v odvetví vám môže povedať, aké úpravy musíte urobiť, aby ste zlepšili prevádzku.
Skombinujte tieto dva súbory údajov a budete nezastaviteľní!
Posledná vec
Keďže obchodné operácie sú tak široký pojem, môže byť ťažké vedieť, kde začať, ak máte záujem o jej zlepšenie.
Nebojte sa, urobte všetko krok za krokom. Môžete jednoducho začať spísaním všetkých rôznych procesov používaných v každom oddelení. Odtiaľ prejdete k vedúcim oddelení a získate informácie o tom, ako procesy momentálne prebiehajú.
Potom by malo byť jasné, v ktorých oblastiach sa musíte zlepšiť, aby ste mali čo najlepšie optimalizované obchodné operácie. Nenechajte sa zastrašiť. Ty to dokážeš!
